Toutes les solutions
De la demande à la prochaine action
Support client
Du contexte dans chaque réponse.
Nous relions les demandes à votre base de connaissances et à vos outils de support. L’agent aide à trouver une réponse, recueillir les détails et transmettre les cas complexes à un spécialiste.
Parlons d’intégration01 / Ce que l’agent peut faire
Sait quand passer le relais.
Nous définissons les sujets autorisés, les sources et les conditions d’escalade. Nous testons des situations courantes et complexes, puis configurons la transmission du contexte pour éviter au client de répéter son histoire.
- 01Chercher des réponses dans une base de connaissances validée
- 02Classer et orienter les demandes
- 03Préparer des réponses adaptées au contexte
- 04Transmettre à un spécialiste avec l’historique et un résumé
02 / Exemple de processus
01
Demande
02
Base de connaissances
03
Réponse ou précision
04
Transmission au spécialiste
Résultat
Un traitement cohérent des demandes et une transmission claire des cas nécessitant une personne.
Trouvons la place de l’IA dans votre équipe.
Commençons par la tâche, vos outils et votre définition d’un bon résultat.